文章摘要:政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与服务提供的重要平台，在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。但部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望，存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题。本研究通过对政务社交媒体用户进行访谈等方式，总结得出政务社交媒体信息效用的决定因素，并据此提出政务社交媒体信息效用的提升策略：强化提高政民社交关系强度，营造良好互动氛围；关注用户个性化及动机需求，深化用户感知收益；优化发布信息的内容和质量，融入网络时代语系；构建科学化的专业运营团队，提升运营服务水平。

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论文DOI:10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.20220621.001

论文分类号:G206;D63